Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções – Limence Beauty

Na Limence Beauty, nosso compromisso é com a sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo, elaboradas com base no Código de Defesa do Consumidor.
Nossa política de devolução é válida por 30 dias corridos a partir da data de recebimento. Após este prazo, não será possível solicitar reembolsos ou trocas. 

Direito de Arrependimento: Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, independentemente de justificativa.

1. Condições para Devolução
Para que o procedimento seja aceito, o produto deve, obrigatoriamente:
* Estar sem qualquer indício de uso;
* Apresentar condições impecáveis (sem danos ou avarias);
* Manter as etiquetas e a embalagem original intactas;
* Estar acompanhado do comprovante de compra.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a estas exigências.

2. Procedimento de Solicitação
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail limencebeauty@gmail.com com o assunto “Troca/Devolução”, informando:
1. Nome completo;
2. Número do pedido;
3. Motivo da solicitação;
4. Fotos do produto: Anexe imagens nítidas que comprovem o estado atual do item e da embalagem (e, se houver, do defeito/avaria).
Atenção:
* A Limence Beauty analisará as imagens e o relato, respondendo em até 3 dias úteis.
* O endereço de envio ou código de postagem será fornecido apenas após a aprovação da análise técnica por foto.
* Não realize o envio de produtos sem autorização prévia. Itens enviados sem aviso não serão processados.

3. Defeitos, Avarias ou Erros no Envio
Caso o item apresente defeito de fabricação, avaria pelo transporte ou divergência no pedido, o contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.

Dica: Ao notar que a embalagem externa está danificada no ato da entrega, se possível, tire fotos antes mesmo de abrir o pacote. Isso nos ajuda a acionar o seguro junto aos parceiros logísticos.

Após a conferência das fotos e do produto, providenciaremos a substituição, o reembolso ou outra solução adequada. Nestes casos específicos, o custo do frete é de inteira responsabilidade da Limence Beauty.

4. Itens Não Elegíveis para Devolução
Por questões sanitárias e de segurança, não aceitamos a devolução de:
* Cosméticos e produtos de cuidados pessoais que tenham sido abertos, testados ou que apresentem o lacre violado;
* Itens de promoção (exceto em casos de defeito comprovado);
* Cartões-presente;
5. Trocas
Para trocar um produto, o cliente deve seguir o rito de devolução citado acima. Após a aprovação e recebimento do item em nosso centro de distribuição, será liberado o crédito para uma nova compra, salvo em casos de erro no envio ou defeito.

6. Reembolsos
Após a inspeção física do produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação final do estorno.
* Pix: O reembolso ocorre em até 10 dias úteis.
* ⁠Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão e das regras da operadora.

7. Considerações logísticas

A Limence Beauty trabalha com parceiros logísticos e fornecedores terceirizados para envio de determinados produtos. Prazos e procedimentos podem variar conforme o fornecedor responsável, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor.

Caso o prazo seja excedido, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail limencebeauty@gmail.com.